“為您生產(chǎn)的175噸液壓機(jī)械鋼深加工件已經(jīng)交貨，請注意檢查！”12月3日上午9時許，舞陽鋼鐵營銷人員潘爽給一家國際知名液壓機(jī)械制造商寫了一條短信，并鄭重按下發(fā)送按鈕。很快，客戶的批準(zhǔn)就到了：比我預(yù)期的快了六天。河鋼舞鋼，可靠！
客戶擁有50多年的水力機(jī)械生產(chǎn)經(jīng)驗，其產(chǎn)品品牌在國內(nèi)外具有巨大影響力，被譽(yù)為“國內(nèi)水利水電及其推廣業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍者”。近年來，舞鋼始終把這一客戶作為潛在的戰(zhàn)略核心客戶來關(guān)注，并與之保持著密切的聯(lián)系與合作，其間還開發(fā)生產(chǎn)了少量特厚鋼板。隨著客戶自身結(jié)構(gòu)調(diào)整需求的轉(zhuǎn)型升級，對鋼板表面質(zhì)量要求和后處理要求更加嚴(yán)格。今年3月，為更好地服務(wù)高端用戶，舞鋼集團(tuán)有限公司加大了客戶對接力度。懂得技術(shù)、善于溝通的年輕人從生產(chǎn)廠轉(zhuǎn)移到客服一線，專門負(fù)責(zé)為高端用戶提供個性化服務(wù)。潘爽就是其中之一。他是公司從第一軋鋼公司選調(diào)來的營銷團(tuán)隊成員，專注于連接不同地區(qū)的高端客戶。
今年10月底，潘曙光在與這家高端客戶對接過程中得知，他們正準(zhǔn)備制造一批液壓機(jī)械，用于建設(shè)國際知名的水電站。由于業(yè)主對工程的質(zhì)量和交貨期有著非常嚴(yán)格的要求，因此采購優(yōu)質(zhì)的原材料和快速制造設(shè)備是當(dāng)務(wù)之急。在對接服務(wù)方面，這位高端客戶對舞鋼產(chǎn)品的品牌和質(zhì)量非常肯定，建議購買一批140mm厚的高端精品板，用于加工制造設(shè)備。在服務(wù)客戶的過程中，潘爽真誠地介紹了舞鋼鋼板深加工的實力，展示了舞鋼部分鋼板深加工的成果。在得知舞鋼具備鋼板深加工能力后，不僅能滿足客戶對原材料質(zhì)量的要求，而且能減少客戶的加工制造過程，爭取更短的交貨期，潘爽的深層次服務(wù)徹底打動了客戶。
11月初，該客戶與舞鋼簽訂了175噸、140毫米厚鋼板的深加工合同。在鋼板生產(chǎn)和深加工過程中，舞鋼加強(qiáng)了過程控制，迅速生產(chǎn)出高質(zhì)量的鋼板，以高質(zhì)量、高數(shù)量滿足客戶需求。在切割件加工生產(chǎn)過程中，緊密聯(lián)系客戶，精心設(shè)計加工圖紙，根據(jù)客戶超標(biāo)要求實施嚴(yán)格的內(nèi)部控制，快速完成客戶對高標(biāo)準(zhǔn)加工件制造的需求。
12月3日，顧客看到舞鋼發(fā)來的送貨通知單和全套質(zhì)量檢驗結(jié)果后，對舞鋼的增值服務(wù)真的很滿意，不僅減少了我們的加工麻煩，還提供了全套的技術(shù)對接服務(wù)。深度服務(wù)，讓我們被河鋼舞鋼深深吸引！
版權(quán)所有：http://m.fjcpic.com.cn 轉(zhuǎn)載請注明出處
