目前，對(duì)鋼材的質(zhì)量要求越來(lái)越高。同時(shí)，質(zhì)檢人員發(fā)現(xiàn)，由“經(jīng)驗(yàn)主義”和“僥幸心理”引起的質(zhì)量問題越來(lái)越突出。如何滿足用戶的質(zhì)量需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量？太鋼型材廠提出了“三質(zhì)量管理”的理念，即對(duì)人、物、新產(chǎn)品進(jìn)行管理。
管理人——提高員工的主觀能動(dòng)性
勇于承擔(dān)責(zé)任，按章辦事，提高員工的主觀能動(dòng)性，是太鋼型材廠經(jīng)理的主要宗旨。太原鋼鐵型材廠提出，在新常態(tài)下，企業(yè)不可能只按合同要求生產(chǎn)。它必須勇于承擔(dān)責(zé)任，伸出援手。伸出援手，就是企業(yè)要詳細(xì)了解每一個(gè)合同產(chǎn)品的用途，結(jié)合用戶的實(shí)際情況進(jìn)行生產(chǎn)，盡量避免用戶提出“合同不適用”的質(zhì)量異議。
太鋼型材廠的一名技術(shù)人員告訴筆者，目前用戶提出的質(zhì)量異議大多“符合標(biāo)準(zhǔn)，但不適用”。如果按照質(zhì)量異議規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行處罰，員工受到了冤枉，認(rèn)為完全按照合同要求生產(chǎn)，用戶不能使用不是他們的責(zé)任。但如果不處罰，就不能杜絕用戶提出的質(zhì)量異議。在市場(chǎng)萎縮、競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，如果企業(yè)失去了客戶，他們從哪里得到訂單？
因此，通過(guò)各種宣傳和討論，太鋼型材廠將讓員工提高認(rèn)識(shí)，激發(fā)工作積極性。我們深知，在當(dāng)前嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)下，絕不能挑出用戶的理由。如果用戶提出質(zhì)量異議，不是用戶沒有說(shuō)清楚，而是用戶沒有要求。也許用戶沒有類似的體驗(yàn)。如果企業(yè)能夠盡可能了解用戶的使用情況，并根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)給用戶更好的建議，那么“不共享標(biāo)準(zhǔn)”的情況就會(huì)大大減少。企業(yè)只有幫助用戶解決問題，減少用戶損失，提高用戶利潤(rùn)水平，才能獲得忠誠(chéng)的客戶。
理順?biāo)枷敫矗毠すぷ鞣e極性明顯提高。為減少“經(jīng)驗(yàn)主義”和“僥幸心理”引起的用戶投訴，應(yīng)及時(shí)開展專項(xiàng)質(zhì)量問題培訓(xùn)，將用戶需求轉(zhuǎn)移到近期生產(chǎn)崗位。工廠提出，作為一個(gè)老工廠，有很多老工人和老頑固的思想。但在新常態(tài)下，不應(yīng)以10年甚至20年前的經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理用戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)以用戶需求為工作標(biāo)準(zhǔn)。工廠以典型違規(guī)行為為案例，開展質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)，根據(jù)一周質(zhì)量工作的重點(diǎn)，工廠派技術(shù)人員參加作業(yè)區(qū)周末會(huì)議，強(qiáng)化了員工的重點(diǎn)作業(yè)意識(shí)，減少了人為因素造成的差錯(cuò)。
管理-加強(qiáng)日常管理
加強(qiáng)日常管理是太鋼型材廠當(dāng)前管理的重要內(nèi)容。工廠有三條生產(chǎn)線。軋制工藝產(chǎn)品向?qū)I(yè)化、差異化方向發(fā)展，快鍛工藝產(chǎn)品向?qū)I(yè)化、成品化方向發(fā)展，徑向鍛造工藝產(chǎn)品向?qū)I(yè)化、高端化方向發(fā)展。三條生產(chǎn)線都有自己的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和重點(diǎn)品種，以及相互合作、交叉經(jīng)營(yíng)完成的新產(chǎn)品。該廠一名技術(shù)人員告訴中國(guó)冶金報(bào)記者，徑向鍛造過(guò)程中的產(chǎn)品應(yīng)該在軋制過(guò)程中鋸切，不是因?yàn)閺较蝈懺爝^(guò)程不能切割，而是因?yàn)檐堉七^(guò)程有助于一起切割，以縮短交貨期。在快速鍛造過(guò)程中的產(chǎn)品應(yīng)在徑向鍛造過(guò)程中剝皮，然后在軋制過(guò)程中裝運(yùn)。這些都是由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化和生產(chǎn)線設(shè)備能力不能滿足市場(chǎng)需求而在新常態(tài)下形成的新的技術(shù)路線。但結(jié)果是，出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)增加了。
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