首鋼除了重點客戶代表平臺外，還有兩個平臺轉(zhuǎn)型為綜合服務(wù)商：營銷服務(wù)信息系統(tǒng)平臺和快速質(zhì)量異議處理平臺。
2011年11月，首鋼客戶營銷服務(wù)信息系統(tǒng)正式上線，這是首鋼銷售部門適應(yīng)信息時代客戶需求的又一重要舉措。通過這個平臺，客戶可以不用出門就可以查詢訂單和提交訂單。之后，他們還可以隨時查詢生產(chǎn)調(diào)度和生產(chǎn)狀態(tài)，甚至可以通過車載GPS實時跟蹤產(chǎn)品在途運輸。當(dāng)產(chǎn)品還在路上時，它可以在網(wǎng)上打印電子保修單。如有質(zhì)量異議，可直接在網(wǎng)上報告處理，大大方便了客戶。
質(zhì)量異議快速處理平臺的建設(shè)，進一步消除了客戶購買首鋼產(chǎn)品時的后顧之憂。首鋼大膽突破原異議處理制度的桎梏，對原質(zhì)量投訴進行細分，對運輸質(zhì)量問題、輕微質(zhì)量缺陷和非輕微質(zhì)量缺陷分別制定了細則、明確責(zé)任和詳細程序，建立了輕微損失快速處理機制質(zhì)量異議。也就是說，利用總部、分公司的區(qū)域優(yōu)勢，保證總部、分公司周邊350公里范圍內(nèi)的用戶在接到異議投訴后2個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場，對輕微質(zhì)量異議，應(yīng)迅速確定異議責(zé)任，并對現(xiàn)場進行處理并回復(fù)顧客。
搭建平臺，改變劣勢，在挑戰(zhàn)中求新，完善關(guān)鍵客戶代表、在線客戶服務(wù)、質(zhì)量異議處理三大平臺，推動首鋼銷售公司逐步成為綜合性服務(wù)商。
首鋼認為：做好客戶服務(wù)工作，需要有健全的思想認識、扎實的基礎(chǔ)設(shè)施、科學(xué)量化的評價指標(biāo)?？蛻魸M意度、接單能力、合同整體履行率、質(zhì)量異議處理周期等逐漸走到前臺，成為他們評價服務(wù)質(zhì)量的有力切入點。
客戶滿意度是首鋼去年推出的一項提高客戶服務(wù)水平的專項指標(biāo)。通過第三方在線問卷調(diào)查，將首鋼產(chǎn)品的客戶服務(wù)水平與其期望值進行比較，形成愉悅感或失望感的量化評價。顧客滿意度得分越高，顧客對首鋼產(chǎn)品服務(wù)越滿意。
在網(wǎng)上打開首鋼銷售公司營銷服務(wù)平臺網(wǎng)頁，細心的客戶會在右側(cè)找到一個客戶滿意度調(diào)查對話框，點擊進入。調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品物理包裝質(zhì)量、售前、售中、售后4個方面的15項內(nèi)容?？蛻艨梢詥为氃u分。在2012年第一季度客戶滿意度調(diào)查中，首鋼銷售公司獲得91.11分（滿分100分）。
接單能力和整體完成率是提高服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建綜合競爭力的關(guān)鍵指標(biāo)。首鋼銷售部以此為重點，首先要加強市場調(diào)研和判斷，制定合理的銷售策略，努力解決市場價格波動、行業(yè)需求變化等不利因素，進一步優(yōu)化和積累足夠的渠道儲備，擴大渠道選擇的廣度市場客戶；二是積極配合生產(chǎn)研究部門不斷優(yōu)化工藝路線，加強品種鋼開發(fā)，完善質(zhì)量控制，使首鋼訂單。
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